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提升售后服务,众泰打造五星级服务享受!

福建恒越2018-04-23 06:28:05

    作为国民经济支柱产业的汽车产业,随着中国经济发展步入“新常态”,中国车市已进入低速增长期。面对激烈的汽车市场竞争,惟有不断提升服务商管理维修能力,构建高效服务网络;坚定不移地提高客户满意度,才能以服务赢得客户,以服务赢得市场。


       此次打造五星级服务明确了以“提高用户满意度、加快服务网络建设、规范服务工作流程、加强现场管理、提高备件满足率”六项售后服务重点方向。既通过改进服务政策及完善硬件设备,进一步提升众泰汽车服务商服务及管理水平,让消费者感受到众泰汽车满满诚意。


       硬件设施方面,五星级服务商休息室除了基本的设施配备(报刊与杂志、空调、冰箱、无线WIFI、娱乐设施、上网专区)外,还需提供三种以上的免费冷热饮品(含水果)与三种以上可选免费午餐或晚餐、主流品牌手机应急充电设施,可谓关怀备至;甚至还配备消毒柜与热毛巾、豪华的按摩椅、擦鞋机,其细节方面的用心程度可见一斑。



       服务管理方面,众泰汽车还重点打造专职服务顾问服务,专职服务顾问执行的是一对一服务,即客户一但购车,售后即有一位服务顾问对应为客户进行全程跟踪服务(包括客户续保、精品、养护品等等),随时关注客户和车辆的状态,并提出合理的保养或维修建议,提供 “私人管家和定制式”贴心、细心、耐心的服务体验。


       另外,在车辆维修方面,众泰服务商提供24小时服务电话,并有专业维修团队提供救援、检测、保养、维修等一条龙服务。


       作为中国自主品牌的后起之秀,众泰汽车正以全新的产品品质和品牌形象赢得了广大消费者的认可,并通过一系列“口碑+体验式”的售后体验和服务举措实现品牌、口碑再提升。