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009 网络优化中心 李斌

青岛186青春在沃2018-04-27 14:52:48

工作简历:

20077月-2008年12月 网络建设部 主要负责无线侧设备及配套安装;

20091月-2010年5月 移动网络建设部 主要负责无线侧设备安装及基站开通工作;

20105月-2011年8月 网络优化中心 指标监控班组主要负责日常质指标监控、基站扩容及重大活动保障工作;

20118月-2013年3月 网络优化中心 高铁、高速及农村优化班组主要负责高铁高速日常优化及平度、莱西的日常优化工作。

20134月-至今 网络优化中心 崂山网格 主要负责崂山区域内的日常优化、规划、测试、重大活动的保障及日常用户投诉处理工作。

主要事迹:

工作伊始,本人在网络建设部负责无线侧设备安装和基站开通工作,2008年正是联通、网通融合初期,网络建设需求很大,每天工作10个小时以上。最终在公司领导的正确领导和周边同事的共同努力下,基站入网率达到全省第一。

2010年调入网络优化中心,通过不断的积累提高了自己的业务水平,先后参加了3次全省组织的网络评估测试工作,得到了省公司和兄弟地市分公司的认可。

2013年开始负责日常用户投诉处理,刚接崂山区投诉时,每天移网投诉量很大,由于之前从来没有接触过投诉工作,开始时每天接大量投诉单、回单、电话联系用户,手忙脚乱,工作压力很大。随着之后工作的慢慢开展,逐渐认识到与客户的用心交流、换位思考,想用户所想,急用户所急,只有真正地站在用户的角度上才能知道用户的真正需求,自然工作效率也得到了一定提高。在日常工作中,接触到的用户我会把自己的联系方式留给用户,无论晚上或者节假日等休息时间,用户来电都会第一时间与用户沟通,给用户解决问题;经常有用户要求晚上或者周末时间去家里测试解决,都会与同事利用下班和周末时间上门给用户解决问题;有些用户对手机的认识不够,不会使用和设置手机,我会耐心的在电话里指导用户使用,遇到在电话里无法说清的,我们都会上门耐心为用户调测,得到用户的认可。通过自己和同事们的努力,半年时间把崂山区的投诉量下降了1/3。

在今后的工作中,我将不断加强学习,认真踏实工作,为联通美好的明天奉献自己的力量