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服务和口碑是最好的营销——访同程旅游淮海大区总经理李靖

西游集团2018-05-18 11:52:57

       
         “旅游产品未来发展的趋势是,必然要与线上营销的模式相结合。”同程旅游淮海大区总经理李靖以同程旅游的发展历程为例,阐述了自己对于旅游产品营销模式的观点。




       据了解,同程旅游是中国领先的休闲旅游在线服务商,先后获得超过80亿融资,最新整体估值超过300亿,在景区门票、周边自由行、邮轮等细分领域,行业第一。2016年预期服务人次将超过3.5亿,实现同比300%增长。

        辉煌数字的背后,是同程旅游发展历程的几个阶段。“同程旅游经历过PC时代、移动互联网最后的船票时代以及大数据+人的时代。”李靖表示在PC时代,一段很长的时间里,人们要搜集什么信息,都是透过搜索引擎,如何能够被用户找到,增加曝光,成为了企业生存发展的核心。


        然而,随着智能手机的发展,各种APP应运而生,手机已经可以满足人们绝大部分生活的需要,PC端的搜索红利过去了。同程旅游意识到了自己面临的危机,开始了一系列的尝试,举公司之力向无线端转移,抓住了移动互联网最后的船票,其中最著名的营销案例就是“一元门票”。


        接下来,同程旅游进入了“大数据+人”的新型营销模式,大数据包括注册信息、地点定位、浏览轨迹与浏览习惯,产品购买记录等。透过完备的大数据分析体系,可以建立一幅完备的客户画像,进行精准营销和推送。线上与线下相融合,2015年10月同程启动战略升级以来,在全国各地新开设体验店300余家,预期在不远的将来,体验店将达到1000家。
        “服务和口碑是最大的红利和最好的营销。”李靖认为,营销的智慧是人的智慧,营销的成功是人的成功,做旅游的最终目的就是让更多的人享受旅游的乐趣。